Trocas e Devoluções
DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO:
Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca deverá ser feita via SAC através de e-mail ou Whatsapp com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise.
o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 10 dias corridos após o recebimento da compra
Troca por Tamanho
Para realizar uma troca de um produto por outro tamanho, entre em contato pelo nosso email: contato@teroytreze.com ou pelo Whatapp ( 71 99234-9939) em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento para informar a necessidade de troca. Após autorizado por nossa equipe.
O prazo para envio de um novo produto no tamanho solicitado pelo cliente é de até 10 (dez) dias úteis, após autorizada a troca por nossa equipe. Caso não tenhamos o mesmo produto no tamanho solicitado, o prazo se estende para até 15 (quinze) dias úteis. Vale lembrar que somos um pequeno negócio e por isto, não trabalhamos com pronta-entrega.
Caso seja verificado qualquer dano ao produto ou intenção de má fé por parte do cliente, não realizaremos a troca ou mesmo estorno do valor referente ao produto. Além disto o frete retorno do produto original deverá ser pago pelo cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREMPENDIMENTO
Para a realizar uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 03 (três) dias uteis após o recebimento do produto.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto por parte de nossa equipe.